Cara menggunakan Chat API?
Layanan API Obrolan dapat digunakan untuk beragam tujuan bisnis maupun non-komersial. Dengan bantuannya, Anda bisa mengintegrasikan obrolan langsung ke aplikasi seluler, situs web, game, atau layanan lain. Melalui notifikasi iklan dan chatbot, pemilik e-commerce dapat mempromosikan atau menunjukkan produk dan layanan. Selain itu, API Obrolan Langsung bisa membantu menyediakan dukungan pelanggan melalui berbagai tombol, messenger, atau kotak obrolan yang terintegrasi langsung di situs.
Gambaran Umum API Obrolan: tipe, fitur, harga
- pesan kustom, transfer berkas dan data;
- Riwayat obrolan dan sinkronisasi lintas platform;
- Kesempatan membuat chatbot dan menyediakan moderasi pengguna;
- Analitik obrolan dan data profil pengguna;
- Pre-defined templates for ads and subscription messaging.
Mengacu pada perbedaan antar bidang, daftar fungsi penting seperti ini bisa sangat banyak. Beberapa di antaranya akan cocok untuk meningkatkan kesadaran merek, sementara yang lain akan membantu Anda menangani kebutuhan dukungan pelanggan yang berat. Pelajari gambaran singkat tentang berbagai tipe Live Chat API untuk situs web atau aplikasi Anda.
Popular Messengers API
Jika Anda mencari API obrolan gratis atau sumber terbuka, Anda akan sangat terkejut menggunakan messenger terkenal, seperti Facebook, WhatsApp, atau Google Chat API. Lihat daftar teratas siap pakai dan pilih yang terbaik untuk kebutuhan Anda.
1. API Facebook Messenger
Facebook Chat API akan sangat efektif. Anda bisa menggunakan obrolan Facebook Live kustom Anda sendiri untuk menciptakan interaksi mulus antara pemilik situs dan pengguna melalui cara-cara berikut:
- Kirim semua jenis konten dan templat yang telah ditentukan melalui Platform Messenger;
- menampilkan Webview di dalam Messenger untuk memungkinkan pengguna memilih produk untuk dibeli, kursi untuk dipesan, dll.;
- gunakan berbagai alat untuk menjangkau audiens (iklan, pesan bersponsor, kotak obrolan situs web, tombol);
- Pelajari analitik melalui integrasi Messaging Insight API.
Langkah yang perlu dilakukan: miliki akun Facebook for Developers, untuk iklan dan perdagangan gunakan – Akun Bisnis Facebook.
Price: free live chat API to create – paid to promote (depends on estimated daily reach).
Pelajari cara menggunakannyaAPI Facebook Messenger
2. WhatsApp Business API
Jika Anda lebih tertarik pada dukungan pelanggan atau pesan berlangganan, silakan gunakan WhatsApp Chat API. Setelah Profil Bisnis Anda terkonfigurasi, Anda bisa:
- Tampilkan merek Anda: pengguna dapat mengidentifikasi bisnis Anda dan menemukan informasi berguna, seperti alamat, jam operasional, dan lain-lain;
- use pre-defined templates and chatbots for notification messages creation;
- buat ruang obrolan WhatsApp langsung untuk pelanggan Anda;
- mengelola profil pelanggan, membuat grup, mengatur konten media;
- collect Web App metrics.
Yang perlu dilakukan: buat akun WhatsApp Business.
Harga: tergantung negara tujuan dan hanya dapat ditentukan setelah persetujuan akun Anda.
Pelajari lebih lanjut bagaimana caragunakan API Obrolan WhatsApp
3. Hangouts Chat API
Dengan layanan Google dan API Hangout, Anda bisa berinteraksi dengan audiens Anda melalui cara berikut:
- Pengiriman pesan dan semua jenis berbagi media;
- Buat bot yang berguna, yang akan menerima, memproses, dan merespons peristiwa dari Hangouts Chat;
- memanggil dan menjalankan seluruh API Google seperti fungsi bawaan;
- kelola data akun dan gunakan API riwayat obrolan;
- Siapkan webhook masuk untuk terintegrasi dengan alur kerja yang sudah ada.
Yang perlu dilakukan: memiliki akun Google dan langganan untuk paket G Suite.
Harga: gratis untuk membuatnya, paket G Suite mulai dari $6.
Pelajari cara menggunakannyaAPI Obrolan Langsung Google
4. API Obrolan Skype untuk Bisnis
Platform Pengembang Skype tidak diperbarui sejak 2015, tetapi semua fungsi API dasar ada, jadi Anda bisa dengan mudah membuat Obrolan Skype Langsung untuk situs Anda. Ini akan mencakup:
- Pengiriman pesan dan panggilan dengan peluang membuat tombol dan kotak obrolan untuk situs web;
- mengembangkan aplikasi kustom dan bot untuk berkomunikasi dengan klien dan mempromosikan layanan.
Yang perlu dilakukan: miliki akun Skype Developer Platform.
Harga Hangouts Chat API: gratis untuk membuat dan menggunakan, kecuali untuk panggilan ke seluruh dunia.
Pelajari cara menggunakannyaSkype for Business API
5. Telegram Chat API
Telegram APIs untuk pengembang mencakup dua jenis—Bot API dan Telegram API serta TDLib. Dengan keduanya, Anda bisa:
- buat dan sesuaikan bot untuk pengiriman pesan, posting saluran, jajak pendapat, bahkan interaksi dengan obrolan pribadi;
- Mudah membangun aplikasi dengan Telegram Database Library sumber terbuka;
- Rancang dan sesuaikan Tema Kustom serta Stiker Animasi sebagai pelengkap untuk bot atau aplikasi.
Yang perlu dilakukan: setiap penggunaan harus mematuhi Syarat Layanan Telegram API.
Harga: Penggunaan gratis pustaka sumber terbuka.
Pelajari lebih lanjut cara membuatKunci API Telegram
6. Viber REST API
Viber (live chat with rest API) implementation provides developers with a wide range of opportunities, such as:
- Berkomunikasi dengan segala jenis media atau berkas (teks, video, kontak, dll.), termasuk templat yang telah ditentukan dan pesan media kaya;
- Menerima callback dan pesan pengguna melalui webhook;
- Pesan Siaran dan Notifikasi;
- dapatkan detail profil pengguna dan informasi akun untuk penargetan.
Hal yang perlu dilakukan:Miliki akun Viber yang aktif, buat bot yang aktif, token autentikasi akun, dan atur webhook akun.
Harga: Penggunaan gratis pustaka sumber terbuka.
Pelajari cara menggunakannyaViber Business Messages API
Video, suara, obrolan streaming
Salah satu contoh penggunaan API obrolan yang paling populer saat ini adalah saat siaran langsung, streaming game, serta obrolan suara maupun video. Mari kita lihat API yang banyak digunakan dan fitur-fitur umumnya.
Untuk obrolan langsung saat siaran, yang paling terkenal adalah YouTube Chat API. Sedangkan untuk game, API obrolan digunakan terutama untuk komunikasi. Di sini, kita tentu perlu menyebut pesan obrolan Twitch API dan referensinya (lencana, emotikon, dll.), Steam, dan Discord Official API. Masing-masing dari mereka dapat diterapkan secara bebas di layanan Anda.
Dalam konteks pesan biasa, persaingan cenderung lebih ketat dengan opsi seperti obrolan suara atau panggilan video. Mereka dianggap dapat membawa personalisasi lebih pada setiap pengalaman jaringan. Ini menghemat waktu dan lebih efisien, baik untuk menawarkan produk kepada klien maupun berkomunikasi dengan rekan kerja. Jika Anda berniat menyesuaikan API video atau obrolan suara untuk kebutuhan Anda, lebih baik mencoba MirrorFly, Sendbird, atau banyak opsi lainnya.
Anda bisa menemukan beberapa fitur dasar umum saat bekerja dengan API obrolan seperti ini:
- Obrolan saat streaming acara, siaran video langsung, dan permainan;
- Menyediakan pesan suara dan panggilan video untuk berbagai keperluan;
- Mengintegrasikan tombol Klik untuk Menelepon atau emotikon untuk menarik perhatian pengguna, serta banyak fungsi tingkat lanjut lainnya.
Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman jaringan Anda atau membuat komunikasi dengan klien atau pelanggan lebih personal, silakan gunakan API ini.
API Obrolan Langsung Dukungan Pelanggan
Memberikan dukungan pelanggan kelas atas 24/7 untuk audiens yang besar jauh lebih mudah dengan bantuan paket solusi. Selain API Messenger, layanan seperti itu akan menyediakan help desk, manajemen basis pengetahuan, dan kotak obrolan langsung. Yang paling populer di antaranya: Zendesk API, LiveChat API, REVE Chat dan Freshwork API.
Sebagian besar dari mereka memiliki fitur berikut:
- Bantuan instan lewat chat proaktif;
- Melacak statistik perilaku pengguna;
- Pengarahan, pemantauan, dan penilaian obrolan (untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas agen).
- Pengiriman berkas dan integrasi media sosial;
- Laporan dan analitik.
Namun, harga untuk beragam opsi yang begitu luas cukup mahal. Untungnya, Anda bisa mencoba rencana gratis selama 14-21 hari untuk menentukan apakah Anda benar-benar membutuhkannya atau tidak.
Thanks to the endless variety of ways how to use Chat API, you can easily create chat bots or even offer products and services right in the messengers. All you need to choose the right variant for your target audience and a number of necessary features you obviously need.
Kesimpulan
