Cara Mengintegrasikan WhatsApp untuk Bisnis
Setelah Facebook membeli WhatsApp pada 2014, WhatsApp tidak hanya menjadi messenger terpopuler dalam beberapa tahun terakhir, tetapi juga memfokuskan layanannya untuk bisnis. Untuk menggunakan WhatsApp untuk tujuan e-commerce atau layanan pelanggan, Anda bisa memilih salah satu varian berikut:
● Aplikasi WhatsApp Business
Aplikasi ini dirancang untuk pemilik usaha kecil yang ingin memulai dengan profil WhatsApp Business gratis. Mereka bisa mengatur kontak, membuat siaran bisnis, atau balasan pesan singkat. Namun, aplikasi ini sulit mengelola jumlah kontak dan saluran yang besar, sehingga Anda bisa kehilangan semua informasi penting dalam aliran pesan yang ramai.
● Penyedia API WhatsApp
Jika jumlah percakapan dan kontak terlalu membebani, saatnya menggunakan solusi yang lebih serius dan, sayangnya, berbayar. Untuk membantu Anda mencapai tujuan bisnis, ada 60 penyedia resmi WhatsApp Business API. Di antaranya adalah Falcon.io, LivePerson, MessageBird, Twilio, Zendesk, dan banyak lainnya. Pilih yang sesuai untuk tujuan apa pun: layanan pelanggan, layanan keuangan, telekomunikasi, atau tujuan e-commerce.
● Kunci API WhatsApp Business
Untuk membangun kehadiran bisnis Anda di lingkungan WhatsApp tanpa menghabiskan banyak uang untuk perusahaan pihak ketiga, Anda memerlukan kunci API. Integrasi API WhatsApp ke dalam situs web atau perangkat lunak membantu Anda mendapatkan akses hampir tak terbatas ke layanan pelanggan atau layanan perpesanan lainnya. Jadi, mari kita bahas bagaimana cara mendapatkannya sendiri.
Cara membuat WhatsApp Business API
Untuk mulai memanfaatkan semua peluang API WhatsApp, Anda perlu menyiapkan akun Bisnis, memverifikasinya, mengatur penagihan, dan banyak hal lainnya. Agar lebih mudah, Elfsight telah merangkum semua informasi berguna dalam satu panduan untuk membantu Anda mendapatkan API Anda dalam 5 langkah.
Langkah 1: Buat akun Anda di Facebook Business Manager
Langkah termudah. Cukup isi formulirnya dan kemudian periksa email Anda untuk menerima instruksi lebih lanjut dari Tim Dukungan Facebook untuk memverifikasinya.
Langkah 2: Verifikasi akun Klien Bisnis Anda
Mulai proses verifikasi bisnis Anda di Business Manager. Prosedur ini membantu melindungi pengguna dari informasi palsu dan niat jahat.
Perhatikan, setelah Anda mengisi formulir resmi dengan detail bisnis yang sah, Anda tidak akan bisa mengubahnya.
- Pergi ke Pusat Keamanan dan klik Mulai Verifikasi. Jika Anda belum masuk ke akun Bisnis Anda, tombolnya akan berwarna abu-abu.
- Masukkan detail bisnis Anda, klik Selanjutnya dan pilih bisnis Anda dari Daftar.
- Pilih nomor telepon dan konfirmasikan detail Anda, lalu klik Berikutnya;
- Dapatkan kode verifikasi dan klik Kirim.
- Proses pemeriksaan semua detail Anda bisa memakan waktu. Setelah diverifikasi, bisnis Anda akan secara otomatis ditinjau untuk kepatuhan terhadap Ketentuan Layanan WhatsApp dan Kebijakan Perdagangan. Periksa status Anda di Tab Pengaturan dalam akun Business Manager Anda.
- Setelah verifikasi tambahkan nomor telepon dan nama tampilan untuk profil WhatsApp Business Anda.
Itu saja langkahnya untuk mempresentasikan bisnis Anda ke hadapan audiens. Pelajari bagaimana mendapatkan otorisasi dan menggunakan API key secara langsung.
Itu saja cara memperkenalkan bisnis Anda kepada audiens.
Langkah 3: Akses ke API Pengembang WhatsApp
Akhirnya, untuk mengautentikasi diri Anda dengan klien API WhatsApp, yang perlu Anda lakukan hanyalah memperoleh token dan mendaftarkan diri. Hanya pengguna dengan token autentikasi yang valid yang dapat mengakses layanan. Cukup ikuti langkah-langkah pada instruksi tersebut. Kemudian, Anda dapat mendaftarkan, memasang, dan mengubah pengaturan API Anda menggunakan tiga cara. Berikut deskripsi singkatnya. Jika Anda membutuhkan dokumentasi API WhatsApp, cukup klik tautan-tautan dalam daftar:
● Panel Alat Bisnis Web
Dengan bantuan antarmuka pengguna grafis, Anda bisa mendapatkan akses ke pendaftaran klien API, pengaturan, dan pesan. Melalui Pengaturan Aplikasi Anda dapat bekerja dengan pengaturan callback, Webhooks, pager pemanggil, dan opsi lainnya. Pengaturan Profil memungkinkan Anda mengubah informasi dan deskripsi akun Anda.
● Docker Compose
Siapkan kontainer Docker dan kelola pengaturan API secara langsung.
● Amazon Web Services.
Jika Anda menggunakan AWS atau ingin solusi yang lebih mandiri, ini adalah cara terbaik untuk mengintegrasikan API WhatsApp Anda.
Langkah 4: Harga Kunci API WhatsApp dan Batasannya
Setelah Anda mulai menggunakan WhatsApp Business API pada situs web, hal terpenting yang Anda minati adalah proses penagihan. Ini mencakup harga dan batasan.
Harga API WhatsApp
Hal-hal terpenting yang perlu Anda ingat saat menggunakan layanan ini:
- Anda dapat merespons pelanggan di platform ini secara gratis hingga 24 jam, lalu mengenakan biaya tetap untuk setiap pesan setelahnya;
- untuk melihat faktur Anda, buka: Business Manager → ikon “Pengaturan” → Pembayaran;
- Harga setiap pesan ditentukan berdasarkan jumlah notifikasi yang dikirim di pasar. WhatsApp menentukan operasional pasar Anda berdasarkan kode negara penerima pesan, bukan pihak bisnis yang mengirim pesan;
- Berdasarkan tarif wilayah, biayanya bisa berbeda. Berikut contoh biaya per pesan dalam USD:
| Negara | Selanjutnya 250K | Selanjutnya 750K | Selanjutnya 2M | 3 Bulan Berikutnya | Selanjutnya 4M | Selanjutnya 5M | Selanjutnya 10M | >25M |
| USA | $0.0085 | $0.0083 | $0.0080 | $0.0073 | $0.0065 | $0.0058 | $0.0058 | $0.0058 | Prancis | $0.0768 | $0.0718 | $0.0643 | $0.0544 | $0.0544 | $0.0544 | $0.0544 | $0.0544 | Jerman | $0.0858 | $0.0845 | $0.0831 | $0.0792 | $0.0753 | $0.0714 | $0.0714 | $0.0714 | Spanyol | $0.0380 | $0.0370 | $0.0355 | $0.0335 | $0.0335 | $0.0335 | $0.0335 | $0.0335 |
Batas API WhatsApp
Hal lain yang perlu Anda pikirkan adalah batas pengiriman pesan. Batas ini ditentukan oleh jumlah pengguna kepada siapa bisnis Anda bisa mengirim pesan setiap hari. Tidak peduli jenis saluran percakapan apa pun—baru maupun yang sudah ada.
Batas API WhatsApp adalah sistem bertingkat. Setiap bisnis mulai dari Tier 1 saat mendaftarkan nomor teleponnya. Jadi, Anda akan mulai dari 1.000 pelanggan unik dalam periode 24 jam bergulir, lalu akan memiliki 10.000 dalam periode yang sama dan 100.000 pelanggan per hari untuk Tier 3.
Artinya Anda bisa meningkatkan batas ke tier berikutnya, hanya jika:
- Penilaian kualitas Anda tidak rendah;
- Jumlah total pengguna yang telah Anda kirim pesan dalam periode 7 hari.
Berikut contoh bagaimana bisnis ditingkatkan dari Tier 1 ke Tier 2 ketika mengirim pesan ke total 2.000 pengguna dalam periode 7 hari.
Untuk memeriksa skor kualitas Anda, buka WhatsApp Manager → Insights. Tampil dalam tiga status berbeda – tinggi (hijau), sedang (kuning), rendah (merah). Usahakan menjaga kualitas tetap tinggi dengan pesan yang sangat personal dan mengikuti Kebijakan Bisnis WhatsApp.
Langkah 5: Gunakan WhatsApp API Anda
Setelah klien API Anda berjalan, Anda bisa mengelola fitur yang lebih canggih. Berikut beberapa contohnya:
● Webhooks
Untuk menangani pesan masuk dari orang yang merespons Anda di WhatsApp, termasuk teks, media, dan file lainnya serta status pesan yang Anda kirim.
● Back up/Restore
Gunakan /v1/settings/backup dan /v1/settings/restore endpoints untuk memudahkan mengembalikan semuanya atau memindahkannya ke lingkungan yang berbeda.
● Template Pesan
“>Gunakan API Pesan WhatsApp otomatis. Buat pesan yang dapat dipakai ulang untuk merespons atau mengirim pemberitahuan kepada pelanggan. Contoh singkat template pesan sambutan: "Selamat datang {{1}}. Kami siap melayani Anda di WhatsApp."
● Media
Gunakan node media untuk mengunggah, mengambil, atau menghapus media. Untuk mengunggah:
POST /v1/media
Content-Type: image/jpeg or other appropriate media type
binary-media-dataMengunggah media dengan URL:
curl -X POST
https://your-webapp-hostname:your-webapp-port/v1/media
-H 'Authorization: Bearer your-auth-token'
-H 'Content-Type: image/jpeg' # or other appropriate media type
--data-binary @your-file-pathRespons yang berhasil mengembalikan kolom id, yang merupakan informasi yang Anda perlukan untuk mengambil pesan dan mengirim pesan media kepada pelanggan Anda:
{
"media": [
{
"id": "f043afd0-f0ae-4b9c-ab3d-696fb4c8cd68"
}
]
}Pemantauan
Pertanyaan Umum
1. Apakah API WhatsApp gratis?
Anda bisa menyiapkan klien WhatsApp Business API secara gratis. Untuk penggunaan harian, Anda bisa merespons pelanggan secara gratis hingga 24 jam; semua pesan setelah itu dikenai biaya. Tarifnya bisa berbeda tergantung wilayah. Untuk melihat lebih lanjut, daftar tarif.
2. Bagaimana cara mendapatkan Akun WhatsApp Bisnis Resmi yang terverifikasi?
instruction.”>Akun badge hijau untuk WhatsApp Business dianggap lebih andal bagi pengguna. Untuk mendapatkannya, cukup ajukan permintaan dengan mengikuti langkah-langkah pada instruksi.
3. Apa saja batas pengiriman WhatsApp Business API?
Ini adalah sistem berjenjang. Semakin banyak pengunjung dan semakin tinggi tarifnya, semakin banyak pengguna yang bisa Anda kirimkan pesan:
- Tier 1: 1K pelanggan unik dalam periode 24 jam yang bergulir.
- Tier 2: 10K pelanggan unik dalam periode 24 jam yang bergulir.
- Tier 3: 100K pelanggan unik dalam periode 24 jam yang bergulir.
4. Pada tier batas pesan mana bisnis mulai?
Semua bisnis memulai di tingkat terendah dan secara otomatis naik ke tingkat yang lebih tinggi seiring mereka mengirim lebih banyak pesan berkualitas tinggi.
5. Bagaimana cara mengintegrasikan WhatsApp Business API?
Untuk integrasi API WhatsApp, cukup ikuti 5 Langkah:
- Buat akun Anda di Business Manager;
- Verifikasi Klien Bisnis Anda;
- Siapkan lini kredit untuk akun bisnis Anda;
- Daftar, dapatkan token otorisasi, dan kunci API WhatsApp.
- Gunakan fungsionalitas API WhatsApp melalui Web Business Tools atau Docker Compose.
6. Dokumentasi API WhatsApp dan tautan terkait
Kesimpulan
Juga, ingat bahwa kami memiliki panduan luar biasa lainnya, misalnya Anda bisa menemukan bagaimana cara menyematkan ulasan Google Bisnis di situs web!
