Mengapa Ada Begitu Banyak Ulasan Palsu?
Perusahaan besar seperti Google, TripAdvisor, Amazon, dan Yelp tidak bisa mengejar jumlah ulasan palsu yang sangat besar yang diposting setiap hari. Bahkan dengan sistem pemantauan yang canggih, jumlah ulasan palsu tumbuh lebih cepat daripada kemampuan tim mana pun atau program pemeriksa ulasan untuk menangani situasi ini.
Berdasarkan Laporan Transparansi Ulasan TripAdvisor 2023, perusahaan telah dimoderasi secara manual sekitar 2,3 juta pengajuan ulasan dari 30,2 juta di tahun sebelumnya. Angka itu turun menjadi hanya 6,9%, dan masih ada 1,3 juta ulasan palsu yang terdeteksi dan dihapus, dengan 72% di antaranya tertangkap sebelum diposting.
Yelp tidak secara langsung menyebut ulasan palsu, tetapi menyediakan analitik tentang penghapusan ulasan karena pelanggaran kebijakan, seperti menerima pembayaran, menjadi pesaing, mempromosikan bisnis lain, membicarakan pengalaman orang lain, dan sebagainya.
2022 Yelp’s Trust and Safety Report mengatakan bahwa para moderator telah menghapus lebih dari 26 ribu dari 21 juta ulasan yang diajukan karena pelanggaran kebijakan konten, dan menolak lebih dari 38 ribu halaman bisnis baru. Selain itu, setelah Peringatan Perhatian Media, lebih dari 74.500 ulasan dihapus karena aktivitas tidak normal.
Meskipun mereka telah berupaya meningkatkan kesadaran dan mulai membahas topik ulasan palsu ini, kita tidak bisa tidak bertanya seberapa efektif tindakan mereka sejauh ini. Jadi pertanyaan yang perlu kita telusuri adalah: bagaimana kita melindungi diri dari ulasan palsu berdasarkan pengetahuan umum dan tidak menjadi korban penipuan online?
Cara Mengidentifikasi Ulasan Palsu Secara Online?
Bayangkan jika ada satu-satunya cara untuk mengetahui perusahaan mana yang memposting ulasan palsu atau tidak mempostingnya, atau sepenuhnya memastikan keasliannya. Mungkin kita tidak perlu membahas percakapan ini sekarang. Namun Internet tidak hanya kekurangan nuansa, tetapi juga kebersihan informasi. Lagipula, Internet telah memanfaatkan kebutuhan bawah sadar kita untuk mempercayai pengalaman subjektif orang seperti kita, dan membaliknya menjadi masalah.
Namun, apa yang bisa kita pelajari dari itu? Mengapa perusahaan-perusahaan ini memposting ulasan palsu? Dan apa saja tanda bahaya yang harus diwaspadai? Ayo kita lihat bersama.
1. Nama Pengulas
Hal ini seharusnya membuat Anda waspada. Pola pertama yang terlihat adalah nama peninjau yang mengandung satu huruf dengan tanda titik sebagai nama tengah. Menyembunyikan nama tengah tidak terasa alami sambil bersedia membuka detail pribadi lainnya. Contoh-contoh ini bisa terlihat jelas di Google Reviews:
Selain itu, luangkan waktu untuk melihat nama depan dan belakang pada ulasan di Google, TripAdvisor, atau Amazon. Apakah kombinasi namanya terdengar terlalu umum dan sering dipakai, seperti John Smith atau Jane Doe, atau apakah nama seseorang mengandung banyak angka dan huruf campuran? Jika ya, kemungkinan besar itu palsu.
2. Foto Profil
Foto profil pada ulasan yang terlihat terlalu bagus untuk menjadi nyata atau mengingatkanmu pada seseorang. Mereka tampak rapi, diambil secara profesional oleh seorang fotografer dengan pencahayaan yang sempurna, latar belakang minimalis, dan mungkin sedikit diedit menggunakan Photoshop untuk mencapai tampilan yang flawless. Ada dua kemungkinan:
Gambar-gambar ini adalah gambar stok dari Freepik, Pexels, dan Shutterstock, atau diambil dari sumber serupa lainnya.
Mereka adalah foto asli para aktor dan seniman lainnya yang diambil dari mesin pencari seperti Google.
Nuansa lain yang termasuk dalam kategori ini adalah foto profil yang berulang. Ia muncul di beberapa ulasan atau disebutkan untuk produk, tempat, atau layanan lain. Secara keseluruhan, Anda akan merasakan kesan kuat bahwa Anda pernah melihatnya di suatu tempat. Yah, mungkin saja. Ambil contoh ulasan Google berikut sebagai gambaran:
Hal itu membawa kita pada kesimpulan: akun ulasan mereka di Google, TripAdvisor, Amazon, dan Yelp pasti palsu dan dibeli dari sumber pihak ketiga yang menipu, ladang konten.
3. Riwayat Profil Pengulas
Hal lain yang perlu diingat adalah memeriksa riwayat pengulas dan detail profilnya. Apakah orang tersebut menyebarkan misinformasi dengan hanya membagikan ulasan palsu positif bintang lima atau negatif satu bintang? Jika ya, hal itu sudah terdengar mencurigakan.
Yang sama pentingnya adalah memperhatikan lokasi dalam ulasan. Jika pengulas menulis pesan untuk restoran di Berlin, lalu tampak senang dengan layanan medis di Amerika Serikat dan menyukai potongan rambut barunya di Australia dalam waktu singkat. Tak ada keraguan: ini bisa masuk ke jebakan ulasan palsu, tidak hanya untuk Google, Yelp, atau Amazon tetapi juga bagi pengguna TripAdvisor.
4. Ejaan, Tata Bahasa, dan Makna Ulasan
Dengan tanda peringatan merah yang terlihat mengenai ulasan palsu, mari kita tambahkan konteks. Pasar kita dipenuhi oleh content farms, juga dikenal sebagai content mills, yaitu perusahaan atau merek yang memproduksi konten palsu berkualitas rendah dengan kecepatan sangat tinggi. Salah satu hal yang membuat mereka diminati adalah pemenuhan kekurangan kata kunci dan mendorong harapan untuk meraih peringkat lebih tinggi di mesin pencari. Namun, seperti yang kita semua tahu, selalu ada sisi lain dari koin, dan kebenarannya tidak selalu seindah itu.
Biasanya, perusahaan-perusahaan ini mempekerjakan penulis non-profesional dari negara berkembang dengan ekonomi berpendapatan rendah. Meskipun tidak ada yang salah dengan mempekerjakan orang-orang ini dan memberikan mereka peluang hidup yang lebih baik, kita tidak bisa mengabaikan upah rendah dan kurangnya kelancaran berbahasa Inggris saat membaca ulasan. Jadi jika ulasan dirilis hanya untuk dipublikasikan dengan kekurangan tata bahasa dan makna yang jelas, kita bisa menyebut konten seperti ini sebagai palsu dan dibayar.
Kalau suatu saat Anda memutuskan membaca ulasan di Amazon atau Google, perhatikan tanda-tanda seperti ejaan yang salah, kesalahan tata bahasa, dan alur yang tidak masuk akal. Misalnya, orang tersebut menggambarkan karakteristik positif yang tidak lazim terkait produk atau membahas detail yang sepenuhnya tidak relevan, seperti lokasi yang berbeda atau nama merek.
Namun tata bahasa yang sangat rapi dan ulasan positif yang ditulis dengan sempurna juga menimbulkan kekhawatiran. Berbeda dengan kesalahan yang disebutkan di atas, ini bisa terlalu sulit dikenali. Kita sudah memiliki ekspektasi terhadap orang biasa dengan pendidikan yang layak dan kemampuan yang memadai. Jadi ketika kita melihat ulasan yang terlihat rapi, pertanyaan keraguan tidak muncul di kepala kita. Hal yang sederhana: bagaimana kita membedakan informasi palsu ini?
Sekali lagi, andalkan fakta dan perhatikan detail ulasan, dengan mempertimbangkan citra orang awam. Bisakah mereka mengetahui kepala eksekutif sebuah perusahaan? Tim pemasaran atau penjualan? Dan detail lain, beserta kata-kata dan frasa yang disebutkan dalam ulasan.
5. Garis Waktu Ulasan
Pertimbangkan cap waktu saat perusahaan atau merek menerima ulasan sebagai indikator lain. Anda mungkin telah melihat bahwa puluhan umpan balik palsu, zarówno positif maupun negatif, sering dibuat dalam satu momen. Jeda waktu antara posting ulasan biasanya sangat singkat dan menampilkan informasi yang mirip.
Dan ada penjelasan, serta Anda bisa menemukan alasan jelas mengapa hal itu bisa terjadi pada ulasan palsu. Berikut perbedaannya yang utama:
- Perusahaan merilis produk, layanan, atau pembaruan baru. Dan mereka mencoba mempromosikannya dengan menggunakan ulasan palsu.
- Pesaing perusahaan merasa perlu menekan merek tersebut keluar dari pasar dan menggunakan ulasan palsu untuk menakut-nakuti calon konsumen.
- Perusahaan berupaya memperbaiki peringkat keseluruhan dengan memposting ulasan palsu berbintang lima.
Lingkungan persaingan yang semakin ketat di TripAdvisor, Amazon, dan Yelp, dipadu dengan upaya menjadi pemimpin pasar, membuat beberapa perusahaan menggunakan metode yang merugikan untuk menjaga sorotan tetap pada mereka. Dan sayangnya, ini termasuk memposting ulasan positif atau negatif palsu yang bisa berisiko: kehilangan reputasi baik dalam sekejap. Pantau informasi yang Anda konsumsi dan periksa integritas ulasan!
6. Terlalu Banyak Detail atau Kurangnya Detail dalam Ulasan
Mengabaikan detail dalam ulasan bukan hal terburuk, melainkan faktor mencurigakan yang menyebabkan ketidakjelasan. Respons positif seperti ini sering terasa tidak berguna. Tidak ada informasi terverifikasi bernilai tambah untuk menyatakan kualitasnya. Tentu saja, ini tidak berarti Anda pasti menghadapi ulasan palsu. Namun juga tidak menandakan bahwa ulasan itu nyata.
Di sisi lain, apakah ulasan tersebut terlalu banyak mengetahui fakta tentang produk, perusahaan, atau orang-orang yang bekerja di sana? Ini adalah sudut pandang yang sangat terpolarisasi. Dalam sebagian besar kasus, orang hanya bisa menilai produk dan layanan dari pengalaman mereka sendiri. Mereka tidak berupaya menambahkan karakteristik penjualan positif palsu, rincian pemasaran khusus, atau istilah profesional dalam ulasan mereka di TripAdvisor, Amazon, dan Yelp.
Dan patut dicatat bahwa membangun ikatan emosional dalam ulasan di Google atau Amazon adalah cara lain untuk menipu. Seperti cerita buatan tentang rambut sang putri yang tersangkut di sisir atau hewan peliharaan yang menyeberangi jembatan pelangi. Dan itulah solusi, atau bagaimana mereka menyebut lifesaver — produk/layanan yang diulas.
7. Kata Umum, Emosi, dan Frasa Umum Digunakan dalam Ulasan
Jika ulasan palsu yang terlihat cenderung kurang deskriptif, mereka mungkin diungkapkan dalam satu kalimat sederhana dengan frasa serupa, seperti:
- Saya sarankan.
- Produk terbaik.
- Ini menyelamatkan hidup saya.
- Produk yang luar biasa.
Anggap ini sebagai orang yang memahami tugasnya dan tidak mencoba menambahkan lapisan detail yang menarik untuk memperluas batas dalam ulasan.
Polanya yang lain untuk dikenali adalah reaksi berlebihan dalam ulasan. Orang tersebut menggabungkan semua kegembiraan, kegirangan, dan antusiasme yang terlalu besar dalam ulasan. Membaca respons seperti ini bisa terlihat dibuat-buat jika kita melihat di balik layar. Daya tarik emosi yang nyata tumpang tindih dengan konteks tidak autentik yang membuat kita berpikir itu hanya palsu.
Mengamati ulasan yang mengandung terlalu banyak kata ganti orang dan kata kerja adalah cara lain untuk menemukan tanda bahaya. Kebutuhan untuk menonjolkan kepercayaan dalam ulasan bisa memicu permainan psikologis pada pikiran. Semakin banyak penilai mencoba meyakinkan pengguna untuk percaya, semakin jelas frasa palsu yang berpusat pada diri sendiri dengan banyak tindakan.
8. Persentase Tinggi Ulasan Hanya Positif atau Hanya Negatif
Mungkin, Anda telah melihat bukti ulasan palsu ini di Google, Yelp, Amazon, atau TripAdvisor. Alih-alih melihat gambaran keseluruhan yang nyata, ada penilaian bintang yang absolut. Orang-orang cenderung menyukai atau membenci produk ini, dan tidak ada yang di antaranya dalam semua ulasan. Seperti yang ditampilkan di Google:
Kebanyakan, ini adalah ajakan untuk lebih bijak sebelum membeli atau mengunjungi suatu tempat, dan tidak hanya mengandalkan ulasan Google atau TripAdvisor. Ketidaksenangan adalah pengalaman yang wajar, dan tidak mungkin semua orang sepenuhnya menyukai produk/layanan. Beberapa aspeknya tetap tidak menarik atau tidak sesuai dengan preferensi.
Hal yang sama berlaku untuk menggambarkan produk secara negatif dalam ulasan. Meskipun seseorang mungkin menganggapnya sebagai bencana total dan pemborosan uang, Anda tetap bisa melawan ulasan bintang satu dengan minimal dua bintang. Dalam kasus ini, mungkin pesaing mencoba merusak reputasi bisnis ini dengan menambahkan ulasan palsu: siapa yang tahu?
9. Produk dan Merek Pesaing Disebutkan dalam Ulasan
Ini adalah metode lain untuk membedakan ulasan palsu di Google, Yelp, Amazon, atau TripAdvisor. Mengenai promosi, terasa aneh membahas produk milik orang lain dalam ulasan dengan cara tertentu. Terlepas dari seberapa baik atau buruk produk/jasa asli, bagian ulasan ditujukan bagi perusahaan yang menawarkan produk tersebut.
Dengan memberi tahu konsumen tentang produk lain dan mengecilkan kelebihan suatu produk dalam ulasan, mereka pada awalnya berharap bisa memicu kebutuhan untuk mencari opsi yang lebih baik. Jadi ulasan itu palsu dan bukan umpan balik positif yang autentik.
10. Penyebutan Produk Gratis dalam Ulasan
Kecenderungan untuk mengirim produk gratis atau hadiah kecil sebagai imbalan ulasan positif tidak pernah hilang. Meskipun banyak marketplace, seperti Amazon, melarang praktik ini dan menganggapnya sebagai pelanggaran aturan, para pemilik toko tetap menguji keberuntungan mereka.
Dan itu berfungsi dengan baik, sejujurnya. Kewajiban tersebut memenuhi perasaan pelanggan untuk berterima kasih sebagai balasan. Mereka meninggalkan ulasan positif di Amazon, dan itu bisa jadi berkah bagi kami jika mereka juga menyebutkan item gratis.
Inti Cara Mengenali Ulasan Palsu
Kita tidak bisa mempercayai segala hal yang kita baca di internet. Mungkin, menghadapi kenyataan ini dapat membantu meningkatkan kesadaran. Masalahnya adalah kapan harus berhenti mencari tanda-tanda dalam ulasan dan mengikuti naluri Anda.
