Cara Membantah Ulasan Google
Tandai ulasan. Langkah pertama saat membantah ulasan Google adalah menandainya sebagai tidak pantas. Berikut cara melakukannya:
- Pergi ke ulasan yang dimaksud dan klik tiga titik di pojok kanan atas.
- Dari sana, pilih “Flag as inappropriate”.
- Ikuti petunjuk untuk menjelaskan mengapa Anda percaya ulasan tersebut melanggar kebijakan Google.
Tanggapi ulasan: Selain menandai ulasan yang Anda anggap tidak pantas, Anda juga bisa menanggapinya langsung. Ini memungkinkan Anda menangani isu-isu yang diangkat dalam ulasan dan memberi sisi cerita Anda. Saat merespons, penting untuk tetap profesional dan hindari bersikap defensif. Akui kekhawatiran pengulas dan tawarkan solusi atau penjelasan atas masalah yang mereka alami.
Hubungi dukungan Google secara langsung: Jika penandaan ulasan dan meresponsnya tidak menyelesaikan masalah, Anda dapat menghubungi dukungan Google untuk meminta penghapusan ulasan negatif. Perlu diingat bahwa Google hanya menghapus ulasan yang melanggar pedoman mereka, seperti komentar yang mengandung ujaran kebencian, serangan pribadi, atau konten palsu. Saat menghubungi dukungan Google, pastikan Anda memberikan bukti mengapa ulasan tersebut perlu dihapus.
Memang, ulasan Google yang negatif bisa bikin frustasi bagi bisnis Anda, tetapi ada cara untuk menantangnya. Dengan menandai ulasan tersebut, meresponsnya secara profesional, dan menghubungi dukungan Google jika diperlukan, Anda bisa mengambil langkah untuk melindungi reputasi online Anda. Namun, sangat penting mendekati situasi ini dengan empati dan profesionalisme untuk menjaga hubungan positif dengan pelanggan dan komunitas. Dan sekarang mari kita bahas secara spesifik ulasan Google mana yang bisa diperdebatkan.
Ulasan Google yang Bisa Dihapus
Untuk memastikan bahwa Anda menandai ulasan yang tepat untuk dihapus dan disengketakan, sangat penting memahami kebijakan konten Google. Perlu diingat aturan-aturan berikut:
- Kirimkan hanya ulasan yang melanggar Pedoman Google, dan luangkan waktu untuk mempelajari pedoman tersebut agar tidak salah menafsirkan komentar.
- Tidak setuju dengan beberapa ulasan atau tidak menyukainya bukan alasan yang valid untuk melaporkannya. Dalam situasi di mana bisnis dan klien memiliki pendapat yang berbeda tentang pengalaman tertentu, Google tidak akan menjadi mediator. Lebih baik hubungi penulis ulasan dan sampaikan sudut pandang Anda.
- Sering kali sulit menentukan mana yang akurat ketika pelanggan dan bisnis memberikan pandangan yang berbeda tentang suatu pengalaman. Karena itu, sangat penting untuk fokus menandai ulasan yang secara jelas melanggar kebijakan Google.
- Jika Anda menemukan ulasan Google pihak ketiga tentang hotel yang tidak pantas, Anda tidak bisa melaporkannya langsung. Sebagai gantinya, hubungi penyedia pihak ketiga dengan mengklik nama pengulas untuk mengakses situs webnya. Penyedia tersebut akan menghapus atau mengubah ulasan di situsnya, dan pembaruan akan muncul di Profil Bisnis Anda tidak lama kemudian.
Terkadang diperlukan beberapa hari untuk menilai ulasan; dalam hal ini Anda perlu bersabar dan menunggu.
Cara Melaporkan Ulasan Google: Panduan Lengkap
Dalam hal ulasan tidak pantas yang ingin Anda sangkal dan hapus, Anda memiliki opsi untuk menggunakan Google Maps atau Google Search. Setelah ulasan dihapus, ulasan tersebut tidak akan lagi terlihat di kedua platform.
Berikut langkah yang perlu dilakukan untuk melaporkan ulasan melalui Google Maps:
- Mulailah dengan menjalankan aplikasinya di desktop Anda dan temukan Profil Bisnis Google Anda.
- Temukan ulasan yang ingin Anda laporkan, klik “Selengkapnya.”
- Pilih “Tandai sebagai tidak pantas.”
Perlu dicatat bahwa fitur ini hanya tersedia di versi desktop Google Maps, bukan di aplikasi seluler.
Anda juga dapat menandai atau membantah ulasan negatif Google melalui Profil Bisnis Anda. Berikut yang bisa Anda lakukan:
- Masuk untuk mengelola Profil Bisnis Google Anda di komputer Anda.
- Pilih ulasan Google yang ingin Anda laporkan.
- Jika Anda mengelola satu bisnis, buka profil yang ingin Anda kelola, lalu klik ‘Ulasan’ di menu kiri.
- Jika Anda mengelola beberapa bisnis di Google, klik “Kelola ulasan” di menu sisi kiri, lalu gunakan menu dropdown untuk memilih grup lokasi. (Catatan: opsi ini tidak tersedia untuk akun organisasi.)
- Setelah Anda menemukan ulasan yang ingin Anda tandai, klik “Lainnya” dan pilih “Tandai sebagai tidak pantas.”
Ada juga cara untuk menandai atau menyanggah ulasan negatif atau tidak pantas melalui Google Search:
- Buka Google di komputer Anda.
- Temukan Profil Bisnis Anda.
- Klik “Ulasan Google” untuk mengakses semua ulasan yang terkait dengan bisnis Anda.
- Cari ulasan yang ingin Anda laporkan.
- Klik “Lainnya” lalu pilih “Laporkan ulasan.”
- Pilih jenis pelanggaran yang ingin Anda laporkan ke Google.
Dan itu belum semua! Google juga memiliki Alat Manajemen Ulasan yang bisa Anda gunakan untuk menentang ulasan negatif atau tidak pantas. Ayo kita lihat bagaimana cara kerjanya.
Sanggah Ulasan di Alat Manajemen Ulasan Google
To report Google reviews for removal using the Reviews Management Tool, follow these steps:
- Buka Alat Pengelola Ulasan Google.
- Pastikan alamat email yang ditampilkan adalah yang Anda gunakan untuk mengelola Profil Bisnis Google Anda. Jika Anda menggunakan alamat email yang berbeda, klik Ganti akun.
- Klik “Konfirmasi.”
- Pilih bisnis Anda, lalu pilih “Laporkan ulasan baru untuk dihapus”.
- Untuk ulasan yang ingin Anda tandai, klik “Laporkan”.
- Di tab baru, pilih kategori yang menjelaskan pelanggaran.
- Klik “Kirim” untuk menyelesaikan proses.
Dengan alat ini, Anda juga dapat memeriksa status ulasan Google yang ditandai. Untuk melakukannya, cukup gunakan opsi “Periksa status ulasan yang sebelumnya saya laporkan”.
Bonus: Cara Meminta Pelanggan Menghapus atau Mengubah Ulasan Google Mereka yang Negatif
Saat menangani ulasan Google yang negatif, penting untuk tidak memaksa pelanggan Anda mengubah pendapatnya. Sebagai gantinya, cobalah merespons umpan balik negatif mereka dan kumpulkan informasi kontak mereka. Anda kemudian bisa mencoba menghubungi mereka langsung melalui telepon atau melalui email untuk membahas masalah yang sedang terjadi.
Jika Anda mampu menyelesaikan masalah mereka, hal itu kemungkinan akan menghasilkan hasil yang positif daripada perselisihan. Penting untuk menjelaskan situasinya dan mengapa hal itu bisa terjadi, serta menyampaikan permintaan maaf atas nama klien. Sangat penting untuk tidak membuat alasan atau bersikap defensif, dan sebaliknya mengambil tanggung jawab atas kesalahan apa pun, meskipun itu tidak secara langsung Anda lakukan.
Setelah Anda berhasil menenangkan pelanggan, Anda bisa dengan sopan meminta mereka untuk memperbarui atau menghapus ulasan negatif mereka di Google. Penting untuk berterima kasih kepada pelanggan atas masukan jujur mereka dan menunjukkan bahwa pendapat mereka dihargai, serta menghindari perselisihan yang tidak perlu.
Walau tidak selalu mungkin untuk mengubah ulasan Google yang negatif menjadi positif, Anda tetap bisa mencoba. Jika upaya menghapus ulasan negatif gagal, pertimbangkan untuk mempromosikan ulasan positif dengan mendorong pelanggan yang puas untuk meninggalkan ulasan di akun Google Anda. Jangan lupa bantu mereka menemukan halaman bisnis Google milik klien agar proses meninggalkan ulasan menjadi lebih mudah.
Dengan menambah banyak ulasan positif di Google, ulasan negatif bisa tertutupi sehingga tidak muncul di hasil pencarian online. Pendekatan ini bisa meningkatkan reputasi online Anda secara keseluruhan dan menghindari sengketa.
Mengapa Penting Mengelola Ulasan Google yang Negatif
Tidak dapat disangkal bahwa ulasan Google secara online telah menjadi aspek penting dari reputasi sebuah bisnis. Dengan kemudahan dan kenyamanan dalam meninggalkan ulasan, pelanggan dapat dengan mudah menyuarakan pendapat mereka tentang pengalaman mereka dengan sebuah bisnis. Namun meskipun ulasan positif selalu disambut baik, ulasan negatif juga bisa sangat berharga dalam hal pertumbuhan dan kesuksesan bisnis. Dan inilah alasannya:
✔ Ulasan Google yang negatif meningkatkan layanan pelanggan
Ulasan negatif sering menyoroti area-area di mana sebuah bisnis dapat meningkatkan layanan pelanggannya. Dengan memperhatikan komentar tersebut, pemilik bisnis dapat mengidentifikasi tema-tema umum dan melakukan perubahan pada operasionalnya agar lebih memenuhi kebutuhan pelanggan tanpa perselisihan. Menanggapi ulasan negatif dan mengambil tindakan perbaikan dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa kekhawatiran mereka dipedulikan, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
✔ Anda bisa mendapatkan umpan balik berharga melalui ulasan
Ulasan negatif Google tidak hanya menjadi sesuatu yang perlu dihindari, tetapi juga dapat memberikan umpan balik berharga yang bisa Anda gunakan untuk meningkatkan produk atau layanan Anda. Misalnya, sebuah restoran mungkin menerima umpan balik negatif dan banyak perselisihan tentang kualitas makanan mereka. Dengan meninjau umpan balik ini, restoran dapat melakukan perubahan yang diperlukan pada menu, bahan, atau metode persiapan untuk meningkatkan kualitas hidangan mereka.
✔ Menanggapi ulasan negatif Google dapat meningkatkan reputasi online Anda
Perusahaan yang menanggapi ulasan Google yang negatif menunjukkan bahwa mereka menghargai masukan pelanggan dan berkomitmen untuk meningkatkan produk atau layanan mereka. Menanggapi ulasan Google yang negatif menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa bisnis tersebut proaktif dan responsif, yang dapat meningkatkan reputasi online mereka dan menarik pelanggan baru.
✔ Ulasan Google yang negatif dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan
Ya, benar sekali. Ketika bisnis menanggapi ulasan Google yang negatif, mereka menunjukkan bahwa mereka bersedia menangani masalah dan membuat perubahan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis tersebut dan membantu membangun reputasi positif alih-alih memulai perselisihan. Pelanggan lebih cenderung mempercayai bisnis yang mengakui dan menanggapi ulasan negatif daripada yang mengabaikannya.
✔ Anda bisa menonjol dari pesaing dengan ulasan yang luar biasa
Perusahaan yang secara aktif terlibat dengan ulasan Google yang negatif tentu bisa membedakan diri dari pesaing. Dengan menunjukkan kemauan untuk mendengarkan masukan pelanggan alih-alih terlibat perselisihan dan melakukan perbaikan, Anda bisa membedakan diri dan membangun reputasi sebagai organisasi yang berorientasi pada pelanggan.
Ulasan Google yang negatif bisa menjadi aset bagi bisnis jika ditangani dengan efektif. Dengan meresponsnya, bisnis dapat meningkatkan layanan pelanggan, mendapatkan masukan berharga, meningkatkan reputasi online, meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan membedakan diri dari pesaing.
Kesimpulan
Mengelola ulasan Google yang negatif — baik dengan membantahnya maupun berusaha mencegah kemunculannya — merupakan bagian penting dari strategi manajemen ulasan yang sukses. Usahakan tidak mengabaikan munculnya ulasan negatif di Google, dan saat menyelesaikan masalah, jangan bertindak tergesa-gesa; dengan begitu Anda akan mampu menyelesaikan semua situasi konflik demi kemajuan bisnis Anda.
