Ringkasan
Lead yang hanya tersimpan di log chat mudah hilang. Dengan HubSpot terhubung, begitu pengunjung mengirim nama, email, atau teleponnya di chat, mereka menjadi kontak HubSpot, tempat tim penjualan sudah bekerja — tanpa ekspor, tanpa menyalin.
Saat pengunjung membutuhkan manusia, percakapan menjadi tiket HubSpot di pipeline dan tahap yang Anda pilih, tertaut ke kontaknya: apa yang mereka tanyakan, ringkasan AI, halaman tempat mereka berada, dan jika Anda mau, seluruh transkrip.
Yang bisa Anda lakukan
Inilah tugas-tugas yang dirancang untuk integrasi ini.
Kumpulkan kontak
Saat pengunjung mengirim datanya di formulir kontak chat, mereka langsung muncul di HubSpot sebagai kontak — nama depan dan belakang, email, dan telepon.
Buat tiket
Saat pengunjung membutuhkan tim Anda, permintaannya menjadi tiket HubSpot di pipeline dan tahap yang Anda pilih, dengan ringkasan AI, halaman tempat mereka berada, dan tautan ke chat.
Tanpa kontak ganda
Pengunjung yang sudah ada di HubSpot dicocokkan lewat email: kontaknya dilengkapi dengan data yang belum ada, dan tidak ada yang Anda isi yang ditimpa.
Pengaturan
Hubungkan HubSpot di Integrasi widget Anda, lalu pilih di skill yang akan memakainya: Kumpulkan kontak dan Buat tiket.
- Buka widget AI Chatbot Anda, masuk ke Integrasi, pilih HubSpot, lalu hubungkan akun Anda.
- Di Skill agen, aktifkan Kumpulkan kontak dan pilih HubSpot sebagai tujuan kontak.
- Aktifkan Buat tiket, pilih HubSpot, lalu pipeline dan tahap untuk tiket baru — dan apakah percakapan dilampirkan.
Aplikasi yang terhubung beserta statusnya tercantum di Integrasi di widget Anda, tempat Anda dapat memutus akses kapan saja.
Persyaratan
- Widget AI Chatbot yang dipublikasikan di situs Anda.
- Akun HubSpot dengan izin untuk membuat kontak dan tiket.
Apa yang dikirim
Apa yang diteruskan oleh integrasi.
| Apa yang dikirim | Kontak | Tiket |
|---|---|---|
| Nama depan dan belakang | ||
| Telepon | ||
| Permintaan pengunjung, dengan kata-katanya sendiri | ||
| Topik chat (subjek tiket) | ||
| Ringkasan AI percakapan | ||
| Halaman tempat chat dimulai | ||
| Tautan ke chat di dashboard Anda (tidak dengan White Label) | ||
| Transkrip lengkap, jika Anda mengaktifkannya |
Jika tidak ada yang masuk
- Periksa izin koneksi. Akun HubSpot yang Anda hubungkan memerlukan izin untuk membuat kontak dan tiket.
- Periksa skill. Kumpulkan kontak dan Buat tiket masing-masing perlu HubSpot dipilih di skill itu sendiri.
- Periksa pipeline. Tiket masuk ke tahap terbuka dari pipeline aktif; jika pipeline yang Anda pilih diarsipkan, pipeline terbuka pertama yang dipakai.
Cara bisnis memakainya
Koneksi yang sama, diatur untuk berbagai jenis bisnis.
- PropertiPengunjung yang bertanya soal listing dan meninggalkan nomor teleponnya menjadi kontak HubSpot yang ditelepon kembali oleh agen Anda.
- SaaS & perangkat lunakPertanyaan soal demo dan harga berubah menjadi kontak untuk tim penjualan; permintaan dukungan menjadi tiket.
- AsuransiPermintaan penawaran harga sampai ke agen Anda sebagai kontak dengan nama, email, dan telepon pengunjung.
- Toko onlineMasalah pesanan menjadi tiket untuk tim dukungan Anda, beserta ringkasan dan percakapannya.
