Ringkasan
Tim Anda sudah menjawab pelanggan di Intercom. Dengan Intercom terhubung, pengunjung yang mengirim nama, email, atau teleponnya di chat langsung menjadi lead Intercom, jadi tidak ada yang perlu menyalin kontak dari log chat.
Saat agen AI tidak bisa menyelesaikan pertanyaan, permintaan pengunjung menjadi tiket Intercom dengan jenis yang Anda pilih, tertaut ke kontaknya: apa yang mereka tanyakan, ringkasan AI, halaman tempat mereka berada, dan jika Anda mengaktifkannya, transkripnya. Agen Anda melanjutkan dengan cerita lengkap.
Yang bisa Anda lakukan
Inilah tugas-tugas yang dirancang untuk integrasi ini.
Kumpulkan lead
Saat pengunjung mengirim datanya di formulir kontak chat, mereka langsung muncul di Intercom sebagai lead — nama, email, dan telepon.
Buat tiket dengan jenis Anda
Permintaan untuk tim Anda menjadi tiket dengan jenis tiket pelanggan yang Anda pilih di skill, berjudul topik chat dan tertaut ke kontak pengunjung.
Percakapan saat tiket nonaktif
Jika workspace Anda tidak memiliki jenis tiket pelanggan, permintaan tetap sampai kepada Anda: masuk ke Inbox sebagai percakapan dari kontak pengunjung, dengan detail yang sama.
Pengaturan
Hubungkan Intercom di Integrasi widget Anda, lalu pilih di skill yang akan memakainya: Kumpulkan kontak dan Buat tiket.
- Buka widget AI Chatbot Anda, masuk ke Integrasi, pilih Intercom, lalu masuk untuk menghubungkan workspace Anda.
- Di Skill agen, aktifkan Kumpulkan kontak dan pilih Intercom sebagai tujuan kontak.
- Aktifkan Buat tiket, pilih Intercom, lalu jenis tiket untuk tiket baru — dan apakah percakapan dilampirkan.
Aplikasi yang terhubung beserta statusnya tercantum di Integrasi di widget Anda, tempat Anda dapat memutus akses kapan saja.
Persyaratan
- Widget AI Chatbot yang dipublikasikan di situs Anda.
- Workspace Intercom yang bisa Anda masuki dan hubungkan.
- Untuk tiket: setidaknya satu jenis tiket pelanggan di Intercom (tanpanya, permintaan masuk sebagai percakapan).
Apa yang dikirim
Apa yang diteruskan oleh integrasi.
| Apa yang dikirim | Lead | Tiket |
|---|---|---|
| Nama | ||
| Telepon (dalam format internasional) | ||
| Permintaan pengunjung, dengan kata-katanya sendiri | ||
| Topik chat (judul tiket) | ||
| Ringkasan AI percakapan | ||
| Halaman tempat chat dimulai | ||
| Tautan ke chat di dashboard Anda (tidak dengan White Label) | ||
| Transkrip lengkap, jika Anda mengaktifkannya |
Jika tidak ada yang masuk
- Periksa skill. Kumpulkan kontak dan Buat tiket masing-masing perlu Intercom dipilih di skill itu sendiri.
- Percakapan, bukan tiket. Tiket memerlukan jenis tiket pelanggan di Intercom yang tidak diarsipkan. Tanpanya, permintaan masuk sebagai percakapan di Inbox; jika jenis yang Anda pilih dihapus, jenis pertama yang tersedia yang dipakai.
- Kontak tanpa telepon. Intercom menerima nomor telepon dalam format internasional, dengan tanda plus dan kode negara. Nomor yang ditolaknya dilewati, dan kontak disimpan tanpa nomor itu.
Cara bisnis memakainya
Koneksi yang sama, diatur untuk berbagai jenis bisnis.
- SaaS & perangkat lunakPertanyaan soal uji coba dan harga menjadi lead untuk tim penjualan; laporan bug dan masalah penagihan menjadi tiket untuk tim dukungan.
- Toko onlineMasalah pesanan dan pengiriman sampai ke tim dukungan Anda sebagai tiket, beserta ringkasan dan halaman tempat pelanggan berada.
- Bisnis lokal & kecilSatu Inbox untuk semuanya: lead dari chat dan permintaan yang harus dijawab langsung oleh tim Anda.
- Gym & kebugaranPertanyaan soal keanggotaan berubah menjadi lead yang ditindaklanjuti resepsionis, dan masalah akun menjadi tiket.
