Ringkasan
Agen AI Anda menjawab sebagian besar pertanyaan sendiri. Untuk sisanya, pengunjung mengisi formulir tiket di chat dan permintaannya menjadi tiket Zendesk di antrean yang sudah dikerjakan agen Anda.
Pengunjung menjadi pemohon tiket: Zendesk mencocokkannya lewat email dengan pengguna yang sudah ada, atau menambahkan pengguna baru. Komentar pertama memuat apa yang mereka tanyakan, ringkasan AI, halaman tempat chat dimulai, dan jika Anda mengaktifkannya, transkrip — agen Anda menjawab tanpa meminta pengunjung mengulang dari awal.
Yang bisa Anda lakukan
Inilah tugas-tugas yang dirancang untuk integrasi ini.
Buat tiket
Permintaan untuk tim Anda menjadi tiket Zendesk dengan topik chat sebagai subjek dan detail percakapan di komentar pertama.
Balas ke orang yang tepat
Pemohon tiket adalah pengunjung: yang sudah ada di Zendesk dicocokkan lewat email, yang baru ditambahkan sebagai pengguna.
Lampirkan percakapan
Aktifkan lampiran percakapan, dan seluruh transkrip masuk ke komentar pertama tiket, setelah ringkasan.
Pengaturan
Hubungkan Zendesk di Integrasi widget Anda, lalu pilih di skill Buat tiket.
- Buka widget AI Chatbot Anda, masuk ke Integrasi, lalu pilih Zendesk.
- Masukkan subdomain Zendesk Anda — bagian sebelum .zendesk.com — lalu masuk dan izinkan akses.
- Di Skill agen, aktifkan Buat tiket, pilih Zendesk, tentukan kapan agen menawarkan tiket dan apakah percakapan dilampirkan.
Aplikasi yang terhubung beserta statusnya tercantum di Integrasi di widget Anda, tempat Anda dapat memutus akses kapan saja.
Persyaratan
- Widget AI Chatbot yang dipublikasikan di situs Anda.
- Akun Zendesk yang penggunanya bisa mengizinkan akses untuk membuat tiket dan pengguna.
Apa yang dikirim
Apa yang diteruskan oleh integrasi.
Nama dan email pengunjung (pemohon)
Permintaan pengunjung, dengan kata-katanya sendiri
Topik chat (subjek tiket)
Ringkasan AI percakapan
Halaman tempat chat dimulai
Tautan ke chat di dashboard Anda (tidak dengan White Label)
Transkrip lengkap, jika Anda mengaktifkannya
Jika tidak ada yang masuk
- Periksa subdomain. Masukkan hanya subdomain Zendesk Anda — «acme» untuk acme.zendesk.com — bukan alamat lengkapnya.
- Periksa skill. Buat tiket perlu Zendesk dipilih di skill itu sendiri.
- Hubungkan lagi. Jika akses dicabut di Zendesk, atau pengguna yang mengizinkannya kehilangan haknya, tiket berhenti dibuat. Hubungkan lagi Zendesk di Integrasi widget.
Cara bisnis memakainya
Koneksi yang sama, diatur untuk berbagai jenis bisnis.
- Toko onlineMasalah pesanan, pengiriman, dan refund menjadi tiket yang ditangani tim dukungan Anda dengan ringkasan di tangan.
- SaaS & perangkat lunakMasalah login dan penagihan langsung masuk ke antrean dukungan, beserta halaman tempat pengguna berada.
- Hotel & penyewaanPerubahan reservasi dan permintaan khusus sampai ke tim reservasi sebagai tiket dengan data tamu.
- AsuransiPertanyaan soal klaim dan polis yang tidak boleh dijawab agen sendirian menjadi tiket untuk tim layanan Anda.
