Ringkasan
AI Chatbot menjawab pengunjung di situs web Anda. Saat sebuah pertanyaan membutuhkan manusia, pengunjung mengisi formulir tiket di chat dan permintaannya menjadi tiket Freshdesk — terbuka, prioritas sedang, dengan Chat sebagai sumber — di antrean yang sudah dikerjakan agen Anda.
Tiket datang dengan apa yang dibutuhkan agen untuk mulai: permintaan pengunjung, ringkasan AI, dan halaman tempat chat dimulai. Aplikasi Elfsight di sidebar tiket menampilkan halaman itu dan membuka seluruh percakapan, jadi tidak ada yang perlu meminta pengunjung mengulang ceritanya.
Aplikasi Freshdesk
AI Chatbot membuat tiket di Freshdesk saat tidak bisa menjawab pertanyaan sendiri.
Di sidebar tiket, agen melihat halaman asal pengunjung, serta tombol Open conversation in Elfsight yang membuka seluruh dialog.
Yang bisa Anda lakukan
Inilah tugas-tugas yang dirancang untuk integrasi ini.
Ubah permintaan menjadi tiket
Permintaan pengunjung menjadi tiket Freshdesk terbuka dengan topik chat sebagai subjek dan pengunjung sebagai pemohon.
Lihat dari mana pengunjung datang
Aplikasi Elfsight di sidebar tiket menampilkan halaman tempat percakapan dimulai, dan Open conversation in Elfsight membuka seluruh dialog.
Temukan setiap tiket dari chat
Tiket dari chat membawa tag elfsight-ai-chatbot, jadi tampilan yang difilter menampilkan semuanya di satu tempat.
Pengaturan
Pengaturan dimulai di widget AI Chatbot Anda. Aplikasi di Freshdesk dipasang setelah keahlian terhubung.
- Buat widget AI Chatbot di Elfsight.
- Di widget, buka Integrasi → Freshdesk → Add Skill.
- Masukkan domain Freshdesk dan API key Anda.
- Atur kolom formulir, kapan tiket ditawarkan, dan apakah percakapan dilampirkan.
- Pasang aplikasi di Freshdesk dan buka tiket.
- Jika formulir tiket memiliki kolom khusus yang wajib diisi agen, jadikan opsional (Admin → Workflows → Ticket Fields).
Aplikasi yang terhubung beserta statusnya tercantum di Integrasi di widget Anda, tempat Anda dapat memutus akses kapan saja.
Persyaratan
- Widget AI Chatbot.
- Akun Freshdesk, beserta domain dan API key-nya.
- Kolom email di formulir tiket chat: Freshdesk memerlukan email pengunjung untuk membuat tiket.
Dukungan
Kirim email ke support@elfsight.com untuk pertanyaan tentang aplikasi ini.
Apa yang dikirim
Apa yang diteruskan oleh integrasi.
Email dan nama pengunjung (pemohon)
Permintaan pengunjung, dengan kata-katanya sendiri
Topik chat (subjek tiket)
Ringkasan AI percakapan
Halaman tempat chat dimulai
Tautan ke chat di dashboard Anda (tidak dengan White Label)
Transkrip lengkap, jika Anda mengaktifkannya
Status Terbuka, prioritas Sedang, sumber Chat
Tag elfsight-ai-chatbot (tidak dengan White Label)
Jika tidak ada yang masuk
- Periksa email pengunjung. Freshdesk hanya membuat tiket jika ada email pemohon. Pertahankan kolom email di formulir tiket chat.
- Periksa kunci API. Jika kunci API direset atau agennya dihapus, Freshdesk menolak koneksi. Hubungkan lagi dengan kunci yang masih berlaku.
- Periksa kolom tiket yang wajib. Kolom tiket khusus yang wajib diisi agen bisa memblokir tiket baru; jadikan opsional di Admin → Workflows → Ticket Fields.
Cara bisnis memakainya
Koneksi yang sama, diatur untuk berbagai jenis bisnis.
- Toko onlinePertanyaan soal pengiriman, retur, dan pengembalian dana yang tidak bisa diselesaikan agen menjadi tiket beserta detail pesanan yang diberikan pelanggan.
- SaaS & perangkat lunakLaporan bug dan masalah akun masuk ke antrean dukungan Anda beserta halaman tempat pengguna berada.
- Bisnis lokal & kecilTim kecil menyimpan setiap permintaan dari situs web dalam satu antrean Freshdesk, bukan di log chat.
- Hotel & penyewaanPermintaan soal reservasi, perubahan, dan pengaturan khusus menjadi tiket yang dijawab front office Anda lewat email.
